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Connaissez-vous les chatbots ? Derrière cet anglicisme correspondant à la contraction de «tchat» (pour conversation) et «bot» (pour robot) se cachent des robots assistants qui surgissent sur un site ou vous laissent venir les chercher lorsque vous avez besoin d’une information sur le produit ou tout autre aspect relatif à la marque. Or, si les chatbot sont devenus courant sur les sites web, notamment ceux des marques automobiles, seule l’une d’entre-elles vient de se distinguer dans nos contrées.
Il s’agit de Volkswagen Maroc qui a lancé début octobre «AÏDA». Plus qu’un prénom doux et lyrique de la gent féminine, il s’agit de l’abréviation d’«Artificial Intelligence Digital Assistant», soit le tout premier chatbot basé sur l’intelligence artificielle dans le secteur automobile au Maroc. C’est ce qu’a indiqué un communiqué de VW Maroc, ajoutant que cette «innovation redéfinit les standards de l’expérience client». Pour cela, AÏDA intègre la technologie CHATGPT-4.o, la solution la plus évoluée au monde en matière d’IA.
Appliquée à la relation client, l’intelligence artificielle d’AÏDA fait que ce chatbot va plus loin que les autres, puisqu’en plus de répondre aux questions avec rapidité et précision, il sait tenir une conversation de façon naturelle et interactive. Bien documenté sur tous les sujets, AÏDA fait le job du conseiller commercial pour les véhicules neufs, pour la simulation de crédit, pour la gestion des demandes de service après-vente et même pour ce qui est des réclamations des clients. Quel talent !
Enfin et du fait de sa disponibilité totale (24h/24), ainsi que de son accessibilité aisée via WhatsApp, Messenger ou encore le site volkswagen.ma, AÏDA a tout pour plaire aux clients de VW et en conquérir d’autres. D’où les propos du directeur de VW Maroc, Youssef Touhami, qui a déclaré : «nous sommes convaincus que le chatbot Volkswagen Maroc, basé sur une technologie révolutionnaire, transformera la manière dont nos clients vivent leur parcours d’achat, en leur offrant une assistance rapide, personnalisée et adaptée à leurs besoins et attentes».
